Politique de retour et d’échange

Conditions de retour et d’échange

Sofimix (ci-après dénommée « nous ») vous propose un service de retour et d’échange pratique. Dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un retour ou un échange pour les raisons suivantes, sans s’y limiter, et les retours et échanges sans motif sont également acceptés. Les motifs pouvant donner lieu à une demande de retour ou d’échange incluent notamment : défaut de qualité du produit, tel qu’un dysfonctionnement ou un défaut de matériau ; non-conformité entre le produit reçu et les informations affichées sur la boutique en ligne, y compris des différences d’apparence, de spécifications ou de couleur ; produit endommagé ou déformé pendant le transport ; quantité reçue non conforme à la commande ; accessoires manquants ou endommagés ; défauts de fabrication, tels que des coutures décousues ou des connexions desserrées ; impossibilité d’utilisation normale du produit sans intervention humaine.

Procédure de retour et d’échange

Vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange par e-mail du service client : commande@sofimix.com ou par téléphone : +1 (626) 738-2803. Lors de la demande, veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif clair du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes permettant d’illustrer l’état du produit, afin que nous puissions comprendre rapidement le problème.

Notre équipe du service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Nous vérifierons attentivement les informations et l’état du produit que vous avez fournis. Si la demande est approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais via les coordonnées que vous avez laissées et vous fournirons simultanément l’adresse de retour détaillée ainsi que les consignes de retour nécessaires pour faciliter le renvoi du produit.

Veuillez renvoyer le produit correctement emballé à l’adresse de retour indiquée. Il est recommandé de conserver le numéro de suivi et les justificatifs logistiques lors du retour, afin de pouvoir suivre l’acheminement du produit. Il vous suffira ensuite d’attendre que nous recevions le produit retourné.

Dès réception du produit retourné, nous organiserons immédiatement une inspection par des professionnels afin de vérifier si l’état du produit correspond à votre déclaration. Si l’inspection est concluante, nous procéderons sans délai au remboursement correspondant ou à l’expédition du produit de remplacement, afin de garantir une résolution rapide de votre demande.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard), sans qu’il soit nécessaire de fournir d’autres informations de paiement. En raison des différences de procédures et de délais de traitement selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu le remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister dans les démarches auprès de votre banque. Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition des nouveaux produits

L’expédition des produits échangés est soumise à nos règles de préparation et de transport. L’heure limite de traitement est basée sur l’heure d’Europe centrale (CET). Nos horaires d’ouverture sont de 8 h 00 à 18 h 00 (CET). Les commandes d’échange confirmées avant 18 h 00 verront leur délai de préparation commencer le jour même ; celles confirmées après 18 h 00 seront traitées à partir du jour suivant. En cas de jour non ouvré, le traitement sera reporté au prochain jour ouvré. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés et comprend la vérification des informations de commande, la consultation des stocks, l’emballage et la saisie des informations logistiques. Le délai de transport est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai de livraison effectif peut être légèrement prolongé en raison de l’éloignement de la zone de livraison ou de facteurs de force majeure tels que des conditions météorologiques particulières. Après l’expédition du produit de remplacement, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande et saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant pour suivre l’état de la commande en temps réel.

Règles relatives aux frais

En cas de retour ou d’échange sans motif pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour ou l’échange est dû à un défaut de qualité du produit, les frais de retour seront pris en charge par nos soins. Dans le cadre d’un échange, les frais d’expédition du nouveau produit seront également à notre charge. À l’exception des frais de retour liés aux retours sans motif, aucun autre frais relatif au retour ou à l’échange, y compris des frais de traitement, ne vous sera facturé, afin de garantir la protection de vos droits sans coûts supplémentaires.

Déclaration de responsabilité

Si des erreurs de notre part, telles qu’une description incorrecte du produit ou une expédition non conforme aux spécifications, entraînent des désagréments lors d’un retour ou d’un échange, nous en assumerons l’entière responsabilité et prendrons en charge les retours, échanges et frais associés, afin de réduire au maximum les désagréments occasionnés.

En cas de dommages supplémentaires survenus pendant le transport et confirmés comme n’étant pas causés par une intervention humaine de votre part, nous prendrons l’initiative de communiquer avec le transporteur. Vous n’aurez aucune responsabilité à assumer et nous traiterons correctement votre demande de retour ou d’échange.

Si, lors de la demande de retour ou d’échange, certaines informations n’ont pas été fournies en totalité par inadvertance, notre service client vous guidera avec patience pour les compléter et ne rejettera pas une demande raisonnable pour ce motif, afin de garantir votre accès au service de retour et d’échange.

En cas de retard de remboursement dû à des défaillances du système bancaire ou à d’autres causes indépendantes de votre volonté, nous vous assisterons pleinement dans les démarches auprès de la banque afin de vérifier et résoudre le problème. Les conséquences éventuelles ne seront pas de votre responsabilité.

Si l’inspection révèle un écart entre le problème constaté sur le produit et celui que vous avez signalé, nous vous contacterons immédiatement, vous présenterons les éléments détaillés de l’inspection et procéderons à une vérification conjointe de la situation. Aucune responsabilité ne sera attribuée de manière unilatérale, afin de garantir votre droit à l’information et à l’expression.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez faire un retour d’information concernant le processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous répondrons à vos demandes pendant les heures ouvrées :

Adresse de contact : 2748 E ROSE AVE, ORANGE, CA 92867, US
E-mail du service client : commande@sofimix.com
Téléphone du service client : +1 (626) 738-2803
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)