Politique d’annulation de commande

Conditions d’annulation de commande

Sofimix (ci-après dénommée « nous ») comprend que vous puissiez avoir besoin d’annuler une commande. Afin de protéger vos droits, les conditions d’annulation sont les suivantes : dans un délai de 48 heures après la validation de votre commande, si celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez demander son annulation directement ; si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du colis et nous contacter ensuite pour procéder à un retour et à un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Procédure d’annulation de commande

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse commande@sofimix.com ou par téléphone au +1 (626) 738-2803 afin de soumettre une demande d’annulation de commande. Lors de la demande, veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement et toute autre information pertinente, afin que nous puissions vérifier rapidement et précisément l’état de votre commande.

Notre équipe du service client traitera votre demande d’annulation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le traitement terminé, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais via les coordonnées que vous avez fournies. Si la demande est approuvée, nous organiserons immédiatement le processus de remboursement afin d’assurer un traitement efficace.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, directement sur la carte de paiement utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard), sans que vous ayez à fournir d’autres informations bancaires. En raison des différences de procédures et de délais de traitement selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si, passé ce délai, vous ne constatez toujours pas le remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous assisterons dans les démarches auprès de votre banque afin de vérifier la situation et de résoudre le problème. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Déclaration de responsabilité

Si, en raison d’un retard de notre système ou d’autres problèmes techniques, vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre demande d’annulation dans le délai de 48 heures, nous procéderons, après vérification, à un traitement exceptionnel de votre demande et ne vous tiendrons pas responsable de l’impossibilité d’annuler due à des causes techniques.

Si, lors de la demande d’annulation, certaines informations sont manquantes par inadvertance, notre service client prendra l’initiative de vous contacter et de vous guider pour compléter les informations nécessaires. Votre demande raisonnable ne sera ni retardée ni refusée pour ce motif, afin de garantir un traitement fluide.

En cas de retard de remboursement dû à des dysfonctionnements du système bancaire, à des instabilités du réseau ou à d’autres causes indépendantes de votre volonté, nous vous assisterons pleinement dans les échanges avec la banque et assurerons le suivi jusqu’à la résolution complète du problème. Les conséquences éventuelles ne seront pas à votre charge.

Si des erreurs de vérification des informations surviennent lors du traitement de votre demande d’annulation par le service client et entraînent un résultat incorrect, nous vous présenterons immédiatement nos excuses, corrigerons la situation et reprendrons l’ensemble des démarches nécessaires, en assumant l’entière responsabilité.

Si une commande est, par erreur, entrée dans le processus d’expédition dans les 48 heures suivant la validation, nous prendrons en charge, après vérification, les frais liés au rappel du produit. Vous n’aurez aucun coût supplémentaire à supporter, et nous procéderons à l’annulation et au remboursement de la commande.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez faire un retour concernant le processus d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous répondrons à vos demandes pendant les heures ouvrées :

Adresse de contact : 2748 E ROSE AVE, ORANGE, CA 92867, US
E-mail du service client : commande@sofimix.com
Téléphone du service client : +1 (626) 738-2803
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)