Conditions générales

Champ d’application

La présente politique de service de Sofimix (ci-après dénommée « nous ») s’applique à tous les utilisateurs qui consultent des produits, enregistrent un compte, passent des commandes, effectuent des paiements et bénéficient des services associés via notre boutique en ligne. Cette politique définit clairement les droits et obligations respectifs de nous-mêmes et des utilisateurs dans le cadre de la fourniture et de l’utilisation des services, et couvre l’ensemble du processus de services liés aux achats en ligne.

Compte utilisateur

Lors de l’inscription d’un compte sur notre boutique en ligne, l’utilisateur doit fournir des informations personnelles exactes et véridiques, y compris, sans s’y limiter, un numéro de téléphone et une adresse e-mail, afin de nous permettre de fournir les services et d’assurer une communication efficace. L’utilisateur est tenu de conserver soigneusement son mot de passe et ses informations d’authentification, et assume l’entière responsabilité de toutes les opérations effectuées via son compte. En cas de détection d’une connexion ou d’une utilisation anormale du compte, l’utilisateur doit contacter immédiatement notre service client.

Information sur les produits, les stocks et les prix

Nous garantissons que toutes les informations relatives aux produits affichées sur la boutique en ligne sont véridiques et valides, y compris les spécifications, les matériaux et les descriptions fonctionnelles. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel afin d’assurer leur conformité avec l’état réel des stocks. Les prix des produits incluent les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (au taux de 20 %) et les autres frais applicables, et aucun coût supplémentaire n’est à la charge de l’utilisateur.

Commandes et paiements

Le récapitulatif de commande indique clairement les informations essentielles, notamment le nom des produits, la quantité, le prix unitaire, les frais de livraison et le montant total de la commande, afin de garantir une parfaite compréhension de la composition de la commande par l’utilisateur. Notre boutique en ligne accepte uniquement l’euro (€) comme devise de règlement. Pour les règles détaillées relatives au paiement, veuillez consulter les Modes de paiement.

Politique de livraison

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Pour les commandes d’un montant total compris entre 0,01 € et 134,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,99 € ; pour les commandes d’un montant total égal ou supérieur à 135 €, la livraison est gratuite. L’heure limite de commande est fixée de 8 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET). Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées à compter du jour même ; celles passées après 18 h 00 sont traitées à partir du jour suivant. En cas de jour non ouvré, le traitement est reporté au prochain jour ouvré. Le délai de préparation des expéditions est de 1 à 3 jours ouvrés, et le délai de transport est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de livraison.

Politique d’annulation de commande

Dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur peut demander son annulation. Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible et le traitement devra être effectué conformément à la procédure de retour et d’échange après réception du produit. La demande d’annulation doit être soumise via notre service client par e-mail ou par téléphone, avec le numéro de commande et les justificatifs de paiement. Le service client traitera la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et informera l’utilisateur du résultat. En cas d’approbation, le remboursement sera immédiatement organisé. Les règles complètes figurent dans la Politique d’annulation de commande.

Politique de retour et d’échange

Dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange pour diverses raisons, notamment en cas de défaut de qualité ou de non-conformité du produit à sa description, et les retours sans motif sont également acceptés. L’utilisateur doit d’abord contacter le service client et fournir les justificatifs nécessaires. Après validation, l’adresse de retour sera communiquée. Une fois le produit retourné et jugé conforme après inspection, nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Les frais de retour liés aux retours sans motif sont à la charge de l’acheteur. Les frais de retour dus à un défaut de qualité du produit ainsi que les frais d’expédition du produit échangé sont pris en charge par nos soins. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

Politique de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial et crédité sur la carte utilisée lors de la commande. En fonction des délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de retard, l’utilisateur peut nous contacter pour obtenir une assistance. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de remboursement.

Litiges et droit applicable

L’ensemble de nos services et opérations sont strictement conformes au droit français ainsi qu’au GDPR (Règlement général sur la protection des données), afin de garantir une exploitation légale et conforme. En cas de litige relatif à l’exécution de la présente politique de service, les parties s’efforceront de le résoudre à l’amiable. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des évolutions légales, réglementaires ou des besoins de l’activité. Toute modification fera l’objet d’une notification aux utilisateurs.

Confidentialité et protection des données

Nous attachons une importance majeure à la protection de la vie privée et des données personnelles des utilisateurs. La collecte, l’utilisation et le stockage des informations dans le cadre des services sont effectués en stricte conformité avec les lois applicables et notre Politique de confidentialité. Des mesures telles que le chiffrement des données et le contrôle des accès sont mises en place afin de garantir la sécurité des informations et d’éviter toute collecte, divulgation ou utilisation abusive.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur la boutique en ligne, y compris les images de produits, les descriptions textuelles, les marques, les logos et autres éléments de propriété intellectuelle, sont notre propriété et sont protégés par les lois françaises et européennes relatives à la propriété intellectuelle. Sans autorisation expresse de notre part, toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation est interdite et pourra donner lieu à des poursuites conformément à la loi.

Déclaration de responsabilité

En cas de manquement de notre part dans la fourniture des services, tel qu’une erreur de traitement de commande ou une information produit incorrecte, entraînant un préjudice pour l’utilisateur, nous en assumerons la responsabilité correspondante et prendrons des mesures correctives appropriées.

En cas de retard ou d’impossibilité de fourniture du service résultant de cas de force majeure, tels que des catastrophes naturelles, des restrictions de transport ou des défaillances de système, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et ferons de notre mieux pour en limiter l’impact, sans assumer de responsabilité au-delà d’un cadre raisonnable.

Les pertes résultant d’erreurs imputables à l’utilisateur, telles qu’une adresse de livraison incorrecte ou la divulgation d’informations de compte, sont à la charge de l’utilisateur. Nous fournirons toutefois l’assistance nécessaire.

Nous sommes uniquement responsables de la qualité des produits et services proposés sur la boutique en ligne. Sauf disposition légale contraire, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes résultant de l’utilisation des produits.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier et d’améliorer la présente politique de service en fonction des évolutions légales et réglementaires ainsi que des besoins de notre activité. La politique modifiée sera communiquée aux utilisateurs par le biais d’annonces sur la boutique en ligne ou par e-mail, et prendra effet à compter de la date de publication de la notification. La poursuite de l’utilisation des services par l’utilisateur vaut acceptation des conditions modifiées.

Coordonnées

Si les utilisateurs ont des questions, des besoins ou des retours concernant les services, ils peuvent nous contacter par les moyens suivants. Nous répondrons pendant les heures ouvrées :

Adresse de contact : 2748 E ROSE AVE, ORANGE, CA 92867, US
E-mail du service client : commande@sofimix.com
Téléphone du service client : +1 (626) 738-2803
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)