Modes de paiement

Moyens de paiement acceptés

Sofimix (ci-après dénommée « nous ») accepte actuellement uniquement les cartes de paiement Visa et MasterCard sur sa boutique en ligne, afin de garantir la stabilité et la simplicité du processus de paiement. La devise prise en charge est l’euro (€) et l’ensemble des montants des commandes est facturé en euros.

Sécurité des paiements

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de vos paiements et à la protection de vos données personnelles, et nous respectons strictement les lois et réglementations en vigueur en France ainsi que le GDPR. Tout au long du processus de paiement, nous ne stockons aucune information relative à votre carte bancaire, y compris le numéro de carte ou le code de sécurité. Les paiements sont effectués via des canaux sécurisés et chiffrés, afin de prévenir efficacement tout risque de fuite d’informations et d’assurer un haut niveau de sécurité pour vos transactions.

Détails des frais de commande

Le montant total de votre commande se compose du prix des produits et des frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (au taux de 20 %) ainsi que les autres frais connexes sont intégralement inclus dans le prix des produits. Vous n’avez donc aucun autre coût supplémentaire à supporter en dehors du montant total affiché lors du paiement, ce qui vous permet d’avoir une vision claire et transparente de chaque dépense.

Gestion des anomalies de paiement

Si vous rencontrez des problèmes tels qu’un échec de paiement, un débit effectué sans confirmation de commande ou un débit en double, veuillez éviter de répéter les tentatives de paiement afin de ne pas subir de pertes inutiles. Nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client. Lors de votre signalement, merci de fournir le numéro de commande, l’heure du paiement, le montant payé, le type de carte utilisée ainsi que les justificatifs de paiement correspondants (tels que SMS de débit ou capture d’écran du relevé bancaire), afin que nous puissions vérifier rapidement la situation. Notre service client procédera à une vérification conjointe avec l’établissement de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, identifiera la cause du problème et le résoudra dans les meilleurs délais, par exemple par le biais d’un remboursement ou d’une confirmation de l’état de la commande. Le résultat du traitement vous sera communiqué dès que possible.

Déclaration de responsabilité

En cas d’anomalie de paiement due à une défaillance de notre système de paiement, nous en assumerons l’entière responsabilité après vérification et donnerons la priorité à la résolution du problème, afin de garantir la sécurité de vos fonds et vos droits liés à la commande.

En cas de problèmes de paiement causés par la maintenance des systèmes des prestataires de paiement, des interruptions de réseau ou d’autres raisons indépendantes de votre volonté, nous prendrons l’initiative de coordonner avec les institutions concernées et vous assisterons tout au long du processus, sans vous laisser supporter seul la charge des démarches ou les risques financiers.

Si, lors du signalement d’une anomalie de paiement, les justificatifs fournis sont incomplets par inadvertance, notre service client vous guidera avec patience pour compléter les informations nécessaires et ne retardera pas le traitement pour ce motif, afin de garantir une résolution rapide et efficace du problème.

En cas d’interruption du processus de paiement due à des cas de force majeure tels que des pannes réseau extrêmes ou des catastrophes naturelles, nous rétablirons le service de paiement dès la disparition de ces circonstances et vous en informerons dans les plus brefs délais, tout en vous proposant une solution raisonnable pour le traitement de votre commande.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez signaler une anomalie au cours du processus de paiement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous répondrons à vos demandes pendant les heures ouvrées :

Adresse de contact : 2748 E ROSE AVE, ORANGE, CA 92867, US
E-mail du service client : commande@sofimix.com
Téléphone du service client : +1 (626) 738-2803
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)