Politique de remboursement
Conditions de remboursement
Sofimix (ci-après dénommée « nous ») procédera au remboursement lorsque les conditions suivantes sont remplies, afin de garantir la protection de vos droits légitimes :
- Annulation de commande approuvée : votre demande d’annulation de commande a été examinée et approuvée par nos soins, et la commande concernée respecte les règles d’annulation applicables, remplissant ainsi les conditions de remboursement. Les règles relatives à l’annulation de commande peuvent être consultées dans notre Politique d’annulation de commande.
- Demande de retour et remboursement approuvée : lorsque vous soumettez une demande de retour et de remboursement en raison d’un problème lié au produit ou pour toute autre raison valable, et que celle-ci est approuvée après vérification de l’état du produit par nos soins, le processus de remboursement sera déclenché après réception du produit retourné et validation de l’inspection. Les règles détaillées relatives au retour et au remboursement peuvent être consultées dans notre Politique de retour et d’échange.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial et crédité sur la carte de paiement utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard), sans qu’il soit nécessaire de fournir d’autres informations de compte, afin de garantir la sécurité des fonds. En raison des différences de procédures et de délais de traitement selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si, passé ce délai, vous ne constatez toujours pas le remboursement, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous assister dans les vérifications nécessaires.
Traitement des anomalies de remboursement
Si vous rencontrez des anomalies telles qu’un montant de remboursement non conforme à vos attentes, un remboursement non reçu après un délai prolongé ou des informations de compte de remboursement incorrectes, vous pouvez contacter à tout moment notre équipe du service client. Lors de votre demande, veuillez fournir le numéro de commande, les justificatifs de paiement, les notifications de remboursement et tout autre document pertinent, afin que nous puissions identifier rapidement le problème. Notre service client procédera à la vérification de la situation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et, après coordination avec les prestataires de paiement et les établissements bancaires concernés, déterminera la cause du problème et le résoudra dans les meilleurs délais. L’avancement du traitement vous sera communiqué en temps réel afin de garantir que vos droits au remboursement ne soient pas affectés.
Déclaration de responsabilité
En cas d’erreur de notre part, telle qu’un calcul incorrect du montant du remboursement ou une correspondance erronée du compte de remboursement entraînant une anomalie, nous en assumerons l’entière responsabilité, corrigerons immédiatement l’erreur, compléterons le montant dû et vous présenterons nos excuses sincères.
En cas de problème de remboursement causé par des défaillances du système des prestataires de paiement ou des retards de règlement bancaire indépendants de votre volonté, nous prendrons l’initiative de contacter les institutions concernées et d’assurer le suivi du traitement, en vous apportant un soutien complet, sans vous laisser supporter seul les coûts de communication ou les éventuelles pertes associées.
Si les informations fournies lors du signalement d’une anomalie de remboursement sont incomplètes, notre service client vous guidera avec patience pour les compléter et ne retardera pas le traitement pour ce motif, afin de garantir une résolution efficace du problème.
En cas d’interruption du processus de remboursement due à des cas de force majeure tels que des fluctuations du réseau, nous relancerons immédiatement l’opération de remboursement dès le rétablissement du système et vous en informerons sans délai, afin de garantir le bon déroulement du processus de remboursement.
Nous contacter
Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez signaler une anomalie au cours du processus de remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous répondrons à vos demandes pendant les heures ouvrées :
Adresse de contact : 2748 E ROSE AVE, ORANGE, CA 92867, US
E-mail du service client : commande@sofimix.com
Téléphone du service client : +1 (626) 738-2803
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)