Politique de livraison

Zone de livraison

Sofimix (ci-après dénommée « nous ») assure la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers des pays autres que la France ne sont pas prises en charge pour le moment. Toutes les régions de la France métropolitaine sont incluses dans notre zone de livraison, notamment l’Île-de-France, la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la région Auvergne-Rhône-Alpes, la région Nouvelle-Aquitaine, la région Bretagne, la région Normandie, la région Languedoc-Roussillon, la région Occitanie, etc. Par ailleurs, les départements et territoires d’outre-mer français, tels que la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane française, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, sont également inclus dans notre système de livraison, afin de garantir que les utilisateurs de toutes les régions françaises puissent bénéficier de nos services de transport.

Informations sur les frais

Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (au taux de 20 %) et autres frais connexes sont déjà inclus dans le prix des produits. Aucun frais caché ne sera facturé au moment de la commande. Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes : pour toute commande d’un montant total compris entre 0,01 € et 134,99 €, des frais de livraison fixes de 6,99 € sont appliqués ; pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 135 €, la livraison est gratuite.

Délai de traitement des commandes

L’heure limite de commande est basée sur l’heure d’Europe centrale (CET). Nos horaires d’ouverture sont de 8 h 00 à 18 h 00 (CET). Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées à partir du jour même. Les commandes passées après 18 h 00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant. Si la commande est passée un jour non ouvré (samedi, dimanche ou jour férié légal en France), le délai de traitement commencera à compter du prochain jour ouvré.

Le délai de préparation et de traitement des expéditions est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Ce processus comprend la vérification des informations de commande, la consultation des stocks, l’emballage des produits et la saisie des informations logistiques, afin de garantir que les marchandises soient confiées de manière précise et sécurisée au transporteur. Le délai de transport est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai de livraison effectif peut être légèrement prolongé en fonction de l’éloignement de la zone de livraison ou de facteurs de force majeure tels que des conditions météorologiques exceptionnelles.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus au niveau international et réputés pour la fiabilité de leurs services, notamment DHL, UPS et FedEx. Ces transporteurs disposent de réseaux logistiques complets et de capacités de transport professionnelles, garantissant une expédition stable et sécurisée des marchandises.

Suivi de commande

Après la validation de la commande, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant les informations essentielles telles que le numéro de commande, le récapitulatif de paiement et le transporteur. Pour consulter l’état de la commande, l’utilisateur peut se connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande et saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant, afin d’obtenir en temps réel l’avancement du traitement et de la livraison.

Consignes lors de la réception

Lors de la livraison, le destinataire est tenu de vérifier immédiatement les informations relatives au produit, notamment la quantité, le modèle et l’état extérieur, afin de s’assurer de leur conformité avec la commande. En cas de dommage, de manque ou de toute autre anomalie, le destinataire doit le signaler immédiatement au transporteur sur place et conserver les preuves correspondantes (photos, vidéos, documents signés par le transporteur, etc.), puis contacter sans délai notre service client pour le traitement du dossier. Si le destinataire ne peut pas réceptionner personnellement le colis, il peut mandater un tiers pour la réception. Le mandataire est soumis aux mêmes obligations de vérification, et la signature par un tiers est considérée comme une confirmation de la réception par le destinataire lui-même.

Déclaration de responsabilité

Concernant les produits endommagés ou perdus : en cas de dommage ou de perte survenue pendant le transport, l’utilisateur doit fournir les preuves pertinentes (informations de commande, photos ou vidéos du produit endommagé, justificatifs du transporteur, etc.) dans un délai de 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous procéderons à un échange, un retour ou une compensation selon le cas. Passé ce délai de 48 heures, ou en l’absence de preuves valables, nous ne pourrons pas assumer la responsabilité correspondante.

Concernant les modifications ou annulations de transport : après la soumission de la commande, si l’utilisateur souhaite modifier les informations de livraison (adresse, numéro de téléphone, etc.) ou annuler la commande, il doit contacter le service client avant l’entrée de la commande dans la phase de préparation à l’expédition, soit dans un délai d’un jour ouvré après l’heure limite de commande. Une fois la commande emballée et remise au transporteur, aucune modification ni annulation ne sera possible, et les frais éventuellement engendrés seront à la charge de l’utilisateur.

Concernant l’adresse de livraison et la responsabilité : l’utilisateur doit fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande. En cas de retard, d’impossibilité de livraison ou de perte du colis résultant d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de l’impossibilité de joindre le destinataire, la responsabilité et les frais correspondants seront à la charge de l’utilisateur.

Concernant les cas de force majeure : en cas de retard ou d’impossibilité de livraison dus à des événements de force majeure tels que des catastrophes naturelles, des restrictions de transport ou des grèves dans les centres logistiques, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et ferons de notre mieux pour coordonner une solution, sans toutefois être responsables des pertes directes ou indirectes qui en résulteraient.

Concernant la qualité du service logistique : nous sommes uniquement responsables de la sélection et de la désignation des transporteurs partenaires pour l’exécution du service de livraison. La qualité du service fourni par le transporteur et les opérations spécifiques durant le transport relèvent de la responsabilité directe du transporteur. L’utilisateur devra communiquer directement avec ce dernier en cas de problème. Nous fournirons l’assistance nécessaire, sans toutefois assumer la responsabilité directe des manquements imputables au transporteur.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant le transport de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 2748 E ROSE AVE, ORANGE, CA 92867, US
E-mail du service client : commande@sofimix.com
Téléphone du service client : +1 (626) 738-2803
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)