Politique de confidentialité

Champ d’application de la politique

La présente politique de confidentialité de Sofimix (ci-après dénommée « nous ») s’applique uniquement aux activités au cours desquelles nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations personnelles des utilisateurs lorsque ceux-ci naviguent, s’inscrivent, passent commande, effectuent des paiements ou réalisent d’autres actions connexes via notre boutique en ligne. Cette politique définit clairement les règles et les limites relatives au traitement des informations personnelles des utilisateurs et couvre l’ensemble du processus d’interaction des données lors de l’utilisation de nos services. Elle ne s’applique pas aux plateformes ou services tiers qui ne sont pas exploités par nous.

Technologies de collecte d’informations Cookies

Afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’optimiser nos services, nous utilisons la technologie des Cookies pour collecter certaines informations non sensibles. Les Cookies sont de petits fichiers de données stockés sur l’appareil de l’utilisateur, qui nous aident à enregistrer les préférences de navigation (telles que les catégories de produits consultées fréquemment ou le temps passé sur les pages), l’état de connexion ainsi que les opérations liées aux commandes. Les Cookies que nous utilisons sont exclusivement destinés à l’optimisation des services et ne contiennent aucune information d’identification personnelle ni de données sensibles de paiement. Les utilisateurs peuvent gérer les Cookies de manière autonome via les paramètres de leur navigateur.

Utilisation et partage des informations

Les informations des utilisateurs que nous collectons sont strictement utilisées dans les finalités suivantes : premièrement, le traitement des commandes, y compris la vérification de l’identité de l’utilisateur, l’organisation de la livraison des produits, ainsi que le traitement des paiements et des remboursements ; deuxièmement, l’amélioration de la qualité des services, notamment l’optimisation de l’expérience fonctionnelle de la boutique en ligne sur la base des historiques de navigation et d’achat ; troisièmement, l’exécution des obligations de communication, telles que l’envoi de notifications relatives à l’état des commandes ou d’informations sur les mises à jour de services.

Sans le consentement explicite de l’utilisateur, nous ne partagerons aucune information personnelle avec des tiers. Toutefois, dans les cas particuliers suivants, nous pourrions être amenés à divulguer certaines informations dans les limites autorisées par la loi : premièrement, afin de respecter les lois et réglementations applicables en France et au sein de l’Union européenne, ou de répondre à des demandes légales émanant d’autorités judiciaires ou réglementaires ; deuxièmement, afin de protéger nos droits légitimes et ceux des utilisateurs, notamment en cas de fraude ou de menaces à la sécurité ; troisièmement, lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service, en partageant des informations indispensables avec des partenaires fournissant des services de base tels que la logistique ou le traitement des paiements, ces partenaires étant soumis à des obligations strictes de protection des données.

Stockage des données Cookies

Nous garantissons aux utilisateurs un droit à l’information et au contrôle concernant l’utilisation des Cookies et le stockage de leurs données personnelles. Lors de la première visite sur notre boutique en ligne, nous informons clairement les utilisateurs, par le biais de fenêtres contextuelles ou de moyens équivalents, des finalités et de la portée de l’utilisation des Cookies. Les utilisateurs peuvent choisir librement d’accepter ou de refuser les Cookies. En cas de consentement, nous stockerons les données pertinentes en fonction des besoins du service. La durée de conservation est généralement liée à la période d’utilisation du service par l’utilisateur. Après la finalisation d’une commande, les données de transaction correspondantes sont conservées pendant la durée requise par la loi, puis font l’objet d’un traitement d’anonymisation à l’expiration de ce délai.

Les utilisateurs peuvent à tout moment consulter, activer ou désactiver les Cookies via les paramètres de leur navigateur (les modalités spécifiques figurent dans la documentation d’aide du navigateur). Ils peuvent également contacter notre service client afin d’ajuster les autorisations de stockage de leurs données personnelles. Il est toutefois précisé que la désactivation de certains Cookies peut entraîner un dysfonctionnement partiel de certaines fonctionnalités de la boutique en ligne, telles que la connexion automatique ou la mémorisation du panier.

Droits des utilisateurs

Conformément au GDPR et aux lois françaises applicables, les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs informations personnelles, et nous coopérerons pleinement à l’exercice de ces droits :

• Droit d’accès et de rectification : l’utilisateur peut nous contacter à tout moment pour consulter les informations personnelles le concernant que nous détenons. En cas d’erreur ou d’incomplétude, il peut demander leur rectification, que nous effectuerons après vérification.
• Droit à l’effacement : si l’utilisateur estime que la conservation de ses informations personnelles n’est plus nécessaire ou qu’elles ont été collectées ou utilisées de manière illégale, il peut demander leur suppression. Nous procéderons à cette suppression lorsque les conditions légales sont remplies, sauf obligation légale de conservation.
• Droit à la complétion des informations : si l’utilisateur souhaite compléter ses informations personnelles afin de bénéficier d’un service de meilleure qualité, il peut en faire la demande, et les informations fournies seront stockées de manière sécurisée.
• Droit de retrait du consentement : l’utilisateur peut retirer à tout moment le consentement précédemment donné pour l’utilisation de ses informations personnelles, par exemple pour l’abonnement à des communications. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Base légale applicable au traitement des données

Le traitement des données personnelles des utilisateurs est strictement conforme au GDPR ainsi qu’aux lois françaises relatives à la protection des données. Chaque opération de traitement repose sur une base légale valable, notamment les suivantes :

• Exécution du contrat : afin de réaliser le contrat de vente conclu entre l’utilisateur et nous, il est nécessaire de traiter certaines données personnelles pour le traitement des commandes, la livraison des produits et le règlement des paiements, ce qui constitue la base légale principale du traitement.
• Consentement explicite : pour les services non indispensables à la transaction, tels que l’abonnement à des communications, nous ne traitons les données concernées qu’après avoir obtenu le consentement explicite de l’utilisateur, lequel peut être retiré à tout moment.
• Respect des obligations légales : afin de satisfaire aux obligations légales relatives aux déclarations fiscales, à la comptabilité ou aux exigences réglementaires, nous devons conserver certaines données de transaction et d’identité conformément aux dispositions légales applicables.
• Intérêt légitime : dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur, comme l’optimisation de la conception des pages ou l’amélioration de la réactivité des services, et de prévenir la fraude, notamment par la détection de transactions anormales, nous pouvons traiter certaines données, à condition que ce traitement ne porte pas atteinte aux intérêts fondamentaux des utilisateurs.

Mesures de sécurité des données

La sécurité des données constitue une responsabilité essentielle pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles à plusieurs niveaux afin de protéger les informations personnelles des utilisateurs : premièrement, l’utilisation de technologies de chiffrement pour la transmission et le stockage des données, afin d’éviter toute interception ou altération ; deuxièmement, la mise en place de mécanismes stricts de contrôle d’accès, limitant l’accès aux données aux seules personnes autorisées, avec des procédures d’authentification multiples et des journaux de traçabilité ; troisièmement, la réalisation régulière de contrôles de sécurité et de correctifs des vulnérabilités afin de prévenir les attaques informatiques et les intrusions malveillantes ; quatrièmement, l’élaboration de plans d’intervention en cas d’incident de sécurité, permettant de déclencher immédiatement des mesures d’urgence, de maîtriser les risques et d’informer sans délai les utilisateurs concernés ainsi que les autorités compétentes.

Nous contacter

Si les utilisateurs ont des questions concernant la présente politique de confidentialité, souhaitent exercer leurs droits relatifs aux informations personnelles ou signaler un problème de sécurité des données, ils peuvent nous contacter par les moyens suivants. Nous répondrons et traiterons les demandes dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrées :

Adresse de contact : 2748 E ROSE AVE, ORANGE, CA 92867, US
E-mail du service client : commande@sofimix.com
Téléphone du service client : +1 (626) 738-2803
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)